Terugbetalingsbeleid

Retourbeleid

Een spiegel koop je online zonder hem in het echt te zien. Daarom geven we je ruim de tijd om te beoordelen of hij is wat je ervan verwachtte. Hieronder lees je precies hoe het werkt.

30 dagen bedenktijd

Je mag je bestelling binnen 30 dagen na ontvangst annuleren, zonder opgave van reden. Wettelijk is die termijn 14 dagen; wij geven je er 30.

Meld je retour via info@sanitairspiegels.nl met je ordernummer. Na je melding heb je nog eens 14 dagen om de spiegel bij ons terug te bezorgen.

Waar je op moet letten tijdens de bedenktijd

Je mag de spiegel uitpakken en bekijken zoals je in een winkel zou doen. Overweeg je hem terug te sturen, doe dan het volgende niet:

• De spiegel ophangen of gaten boren
• De spiegel aansluiten op het elektriciteitsnet
• Beschermfolie of stickers verwijderen die je niet hoeft te verwijderen om hem te beoordelen

Bewaar de originele verpakking. Die heb je nodig om de spiegel veilig terug te krijgen bij ons.

Wanneer retourneren niet mogelijk is

Heb je een spiegel besteld in een maat, vorm of uitvoering die niet in ons standaardassortiment staat en die we speciaal voor jou hebben gemaakt, dan geldt het herroepingsrecht niet. Dat is wettelijk zo geregeld voor producten die op klantspecificatie worden vervaardigd.

We wijzen je hier altijd vooraf op en bevestigen het schriftelijk voordat we aan zo'n spiegel beginnen. Krijg je die bevestiging niet, dan kun je gewoon gebruikmaken van je 30 dagen bedenktijd.

Alle spiegels uit ons standaardassortiment kun je gewoon retourneren, ook al maken we ze pas nadat je hebt besteld.

Hoe je retourneert

1. Meld je retour via info@sanitairspiegels.nl, met je ordernummer.
2. Kies hoe je terugstuurt. Je hoort binnen één werkdag van ons met het retouradres en beide opties (zie hieronder).
3. Verpak de spiegel stevig, bij voorkeur in de originele doos, en maak vóór verzending foto's van het ingepakte product.

Retourkosten: je hebt twee opties

Optie 1: je regelt het zelf
Je mag de spiegel terugsturen met een transporteur naar keuze. De kosten daarvan zijn voor jouw rekening en hangen af van wie je kiest. Kies een vervoerder die geschikt is voor kwetsbaar en groot transport, en verzeker de zending.

Bij deze optie ben je zelf verantwoordelijk voor schade die onderweg ontstaat. Komt de spiegel beschadigd bij ons aan, dan verrekenen we de waardevermindering met je terugbetaling. Je kunt de schade in dat geval wel claimen bij je eigen vervoerder, daarom raden we aan om verzekerd te versturen.

Optie 2: wij halen de spiegel op
Liever geen gedoe? Dan halen wij de spiegel op met onze eigen transporteur, die gespecialiseerd is in kwetsbaar transport. De kosten hiervoor bedragen €50 en brengen we in mindering op je terugbetaling.

Bij deze optie dragen wij het transportrisico. Gaat er onderweg iets kapot, dan is dat ons probleem en krijg je gewoon je geld terug.

Als de spiegel beschadigd terugkomt

Komt je spiegel beschadigd bij ons aan, dan verrekenen we de waardevermindering met je terugbetaling. Hoeveel dat is, hangt af van de schade:

• Alleen de verpakking is beschadigd en de spiegel is gaaf: je krijgt het volledige bedrag terug.
• Lichte beschadiging buiten het zichtvlak: we verrekenen het bedrag waarvoor we de spiegel nog als tweede keus kunnen verkopen.
• Duidelijk zichtbare schade: een kras in het spiegelvlak, een barst, breuk, of schade aan de verlichting of elektronica maakt de spiegel onverkoopbaar. In dat geval betalen we het aankoopbedrag niet terug.

We beoordelen elke retour apart en sturen je altijd foto's waarop je ziet waar we onze beoordeling op baseren. Ben je het er niet mee eens, laat het ons weten. We komen er samen uit.

Liever ruilen dan retourneren?

Past je spiegel net niet, of wil je toch een andere maat of vorm? Neem dan contact met ons op voordat je een retour aanmeldt.

Bij een ruil kunnen we in één rit de nieuwe spiegel brengen en de oude meenemen. Dat is voor jou een stuk goedkoper dan een retour plus een nieuwe bestelling, en vaak sneller. We rekenen dan alleen het verschil in aankoopprijs en een bijdrage in de transportkosten. Vraag ons gerust naar de mogelijkheden.

Terugbetaling

We betalen binnen 14 dagen terug nadat we je retourmelding hebben ontvangen, via dezelfde betaalmethode als waarmee je hebt betaald. We mogen daarmee wachten tot we de spiegel binnen hebben of tot jij hebt aangetoond dat je hem hebt verzonden.

Je krijgt het volledige aankoopbedrag terug, inclusief de oorspronkelijke verzendkosten. Daarvan gaan alleen af: de eventuele €50 voor ophalen, en een eventuele waardevermindering bij schade.

Iets anders aan de hand?

Transportschade bij aflevering is geen retour. Meld dat binnen 48 uur na ontvangst met foto's van de schade en de verpakking, dan sturen we kosteloos een nieuwe spiegel of betalen we terug. Lees meer in ons verzendbeleid.

Een defect na langer gebruik valt onder de garantie. Op de ledverlichting, spiegelverwarming, sensor en elektronica geven we 5 jaar garantie. Lees meer in onze algemene voorwaarden.

Vragen over je retour?

Twijfel je of je spiegel nog geretourneerd kan worden, of weet je niet hoe je hem het beste verpakt? Mail ons via info@sanitairspiegels.nl. We denken graag met je mee en zoeken liever een oplossing dan dat we een retour afwijzen.